Claritate și transparență
pentru fiecare comandă.

1. Identitatea comerciantului și datele de contact

Produsul cosmetic Laurum Lux prezentat pe acest site este comercializat în România în regim de vânzare la distanță din Uniunea Europeană de către:

2. Termeni și condiții de vânzare și caracteristicile produsului

2.1. Obiectul și natura produsului: Laurum Lux („Multivitamin face cream”) este un produs cosmetic destinat îngrijirii externe a pielii feței, gâtului și decolteului, comercializat în flacon/tub de 50 ml cu cutie individuală de carton (Cod articol: LRLX50A, cod de bare: EAN 4751018604112). Produsul este încadrat juridic în categoria produselor cosmetice conform Regulamentului (CE) nr. 1223/2009 și nu reprezintă un medicament, dispozitiv medical sau supliment alimentar.

2.2. Lista completă de ingrediente (INCI): Aqua, Isopropyl Palmitate, Pentylene Glycol, Glyceryl Stearate Citrate, Polyamide-5, Propanediol, Alcohol, Iris Florentina Root Extract, Snail Secretion Filtrate, Zinc Sulfate, Retinyl Palmitate, Panthenol, Glyceryl Stearate SE, Dimethicone, Acrylates/C10-30 Alkyl Acrylate Crosspolymer, Triethanolamine, Hamamelis Virginiana Leaf Extract, Aloe Barbadensis Leaf Juice, Allantoin, Tocopheryl Acetate, Magnesium Aspartate, Zinc Gluconate, Copper Gluconate, Calcium Gluconate, Saccharomyces/Silicon Ferment, Saccharomyces/Magnesium Ferment, Saccharomyces/Copper Ferment, Saccharomyces/Iron Ferment, Saccharomyces/Zinc Ferment, Parfum.

2.3. Precauții și informare conform Regulamentului (UE) 2024/996: Numai pentru uz extern; produs destinat adulților. Conține vitamina A (Retinyl Palmitate). Luați în considerare aportul zilnic înainte de utilizare. Se recomandă efectuarea unui test de sensibilitate pe o suprafață mică a antebrațului cu 24–48 de ore înainte de prima utilizare. A nu se aplica pe pielea lezată sau iritată. În caz de iritație, întrerupeți utilizarea.

2.4. Încheierea contractului la distanță: Completarea și trimiterea formularului de comandă de pe pagina principală constituie o comandă fermă a cumpărătorului în condițiile art. 8 din OUG nr. 34/2014. După trimiterea formularului, cumpărătorul primește pe e-mail rezumatul comenzii pe suport durabil, iar un operator al comerciantului verifică telefonic corectitudinea adresei de livrare înainte de predarea coletului către curier.

2.5. Transparența prezentării vizuale: Portretele feminine prezente pe pagina de prezentare sunt imagini ilustrative generate cu ajutorul inteligenței artificiale în scop strict estetic și editorial. Acestea nu înfățișează cliente reale, medici sau rezultate garantate înainte/după utilizare, în conformitate cu criteriile comune din Regulamentul (UE) nr. 655/2013.

3. Prețuri, livrare și modalități de plată în România

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA aplicabil conform normelor fiscale europene (OSS):

Modalitate de livrare și termen: Livrarea se efectuează pe întreg teritoriul României prin servicii de curierat rapid (Fan Courier, DPD sau Cargus), direct la adresa indicată în comandă. Termenul estimat de livrare este de 2–4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Modalitate de plată: Plata se realizează ramburs la livrare (în numerar sau cu cardul, în funcție de dotarea curierului local), în momentul predării coletului către cumpărător. Nu se percep comisioane suplimentare pentru plata ramburs.

4. Politica de retur, dreptul de retragere în 14 zile și garanția de conformitate

4.1. Dreptul legal de retragere (14 zile): În conformitate cu art. 9–16 din OUG nr. 34/2014 (care transpune Directiva 2011/83/UE), consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului pentru a se retrage din contractul la distanță, fără a fi nevoit să își justifice decizia.

4.2. Condiții pentru produsele cosmetice (art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014): Sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare. Prin urmare, returul în baza dreptului de retragere de 14 zile se acceptă pentru flacoanele nedesfăcute, cu sigiliul și ambalajul intacte.

4.3. Garanția legală de conformitate: Independent de dreptul de retragere, consumatorul beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 și legislația europeană privind garanțiile legale. Dacă produsul livrat prezintă defecte de fabricație, ambalaj deteriorat la transport sau neconformități față de specificații, acesta va fi înlocuit fără costuri sau contravaloarea sa va fi rambursată integral (inclusiv costurile de transport), chiar dacă ambalajul exterior a fost deschis pentru constatare.

4.4. Procedura de retur și rambursare: Pentru exercitarea dreptului de retragere, transmiteți o solicitare scrisă pe adresa de e-mail info@rsa-group.eu (sau utilizați modelul de mai jos) în termen de 14 zile de la primire. Costul direct al returnării coletului prin curier este suportat de consumator (cu excepția cazurilor de neconformitate). Suma achitată va fi rambursată prin transfer bancar în contul IBAN indicat de consumator în cel mult 14 zile calendaristice de la data informării privind decizia de retragere (cu condiția recepționării produsului returnat sau a dovezii expedierii acestuia).

5. Informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR — Art. 13)

5.1. Operatorul de date: Operatorul datelor cu caracter personal colectate prin intermediul acestui site este RSA Group SIA (Nr. reg. 40203005784, sediu: Kandavas iela 41A, Rīga, LV-1083, Letonia, e-mail pentru protecția datelor: info@rsa-group.eu).

5.2. Categorii de date, scopuri și temeiuri legale (Art. 6 GDPR):

• Preluarea, confirmarea telefonică și livrarea comenzilor (nume și prenume, număr de telefon, adresă de e-mail, județ/sector, localitate, adresă poștală, produs și cantitate): prelucrate în temeiul Art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR (executarea unui contract sau demersuri la cererea persoanei vizate înainte de încheierea contractului).
• Evidențe financiar-contabile și soluționarea reclamațiilor/retururilor: prelucrate în temeiul Art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR (îndeplinirea obligațiilor legale fiscale și de protecție a consumatorilor).
• Securitatea site-ului și prevenirea abuzurilor (adresa IP, jurnale tehnice de server): prelucrate în temeiul Art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR (interesul legitim al operatorului de a asigura funcționarea sigură a paginii web).
• Comunicări comerciale pe e-mail (opțional): prelucrate exclusiv în temeiul Art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR (consimțământul explicit exprimat prin bifarea căsuței opționale din formular).

5.3. Destinatarii datelor și transferurile: Datele necesare livrării sunt transmise exclusiv furnizorilor de servicii de curierat care operează în România (ex.: Fan Courier, DPD, Cargus), centrului de suport telefonic împuternicit pentru confirmarea comenzii și furnizorilor de infrastructură IT din Spațiul Economic European (SEE). Nu vindem datele personale către terți și nu efectuăm transferuri neautorizate în afara SEE.

5.4. Perioada de stocare: Datele aferente comenzilor finalizate se păstrează pe durata prevăzută de legislația fiscală și contabilă aplicabilă (5–10 ani pentru documentele justificative). Cererile neconfirmate telefonic se șterg în cel mult 30 de zile. Datele utilizate pentru marketing pe bază de consimțământ se păstrează până la retragerea consimțământului.

5.5. Drepturile persoanei vizate: Conform GDPR, beneficiați de dreptul de acces (art. 15), rectificare (art. 16), ștergere / „dreptul de a fi uitat” (art. 17), restricționarea prelucrării (art. 18), portabilitatea datelor (art. 20), opoziție (art. 21) și retragerea consimțământului în orice moment, printr-o cerere transmisă la info@rsa-group.eu. De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea din România — Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) — sau la autoritatea din Letonia (Datu valsts inspekcija).

6. Politica privind fișierele cookie și tehnologiile similare

În conformitate cu Legea nr. 506/2004 și GDPR, acest site utilizează în mod implicit numai stocare locală tehnică strict necesară pentru memorarea opțiunii dumneavoastră privind cookie-urile (cheia ll_ro_cookie_consent) și validarea formularului de comandă în browser.

Toate fonturile (Bodoni Moda și Manrope) și imaginile sunt găzduite local pe același domeniu, fără apeluri automate către servere externe. În cazul în care sunt utilizate etichete de măsurare a campaniilor publicitare (precum MediaGo / Microsoft Advertising), acestea sunt încărcate numai după exprimarea acordului prin butonul „Acceptă toate” din bara de consimțământ. Vă puteți modifica opțiunea în orice moment din subsolul paginii principale („Preferințe cookie-uri”).

7. Protecția consumatorilor și soluționarea alternativă a litigiilor (ANPC / SAL)

Orice sesizare sau reclamație legată de o comandă Laurum Lux poate fi adresată direct serviciului nostru de relații cu clienții la info@rsa-group.eu sau la numărul +371 29922062, unde ne angajăm să oferim o soluție amiabilă în maximum 5 zile lucrătoare.

Consumatorii din România se pot adresa, de asemenea, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau pot utiliza mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) conform OG nr. 38/2015 și OPANPC nr. 270/2026: